私たち株式会社COUROとそのグループ会社（以下、「COUROグループ」という。）はソーシャルメディア公式アカウントの運営、およびCOUROグループ社員のソーシャルメディア参加に関して、『COUROグループソーシャルメディアポリシー』（以下、「ポリシー」という。）を定め、遵守します。「ポリシー」は、「原則」と「ガイドライン」で構成され、「原則」を広く公開することで徹底を図ります。
COUROグループは、ソーシャルメディアを通じてCOUROグループの情報を発信し、お客さまとの対話を心がけることで、お客さまに末永く愛される企業になることを目指します。具体的には、以下の４つの目的で、ソーシャルメディアに参加します。
1. COUROグループに対するお客さまのご意見・ご感想をうかがい、お客さまが本当に望まれる商品・サービスが何かを深く理解すること。
2. COUROグループの商品・サービスを、より多くのお客さまに知っていただくこと。
3. COUROグループの商品・サービスにかけるCOUROグループ社員の想いを、より多くのお客さまに知っていただくこと。
4. お客さまとの誠実な対話を通じて、お客さまの満足度、そしてCOUROグループへの信頼とブランド価値を高めること。
COUROグループは、ソーシャルメディアが、個人のつながりを元としたコミュニケーションの場であること、広く一般に世界に向けて公開されており、一度発信した情報は完全には取り消せないことを理解し、良識ある者として節度ある態度で対話に参加します。
1. 所属する組織や雇用の形態にかかわらず、COUROグループ社員は、国ならびに地域の法令の遵守はもちろんのこと、COUROグループ社員の行動基準である「COURO倫理行動基準」、「就業規則」ならびに、「ポリシー」等の社内規則を遵守します。
2. お客さまの声に耳を傾け、参加されているお客さまに少しでも有益な体験をしていただけるよう、積極的な情報提供を行います。
3. 発信する情報の内容や発信の仕方に注意し、誤った情報を流したり、お客さまに誤解を与えたりすることのないよう心がけます。
3. 発信する情報の内容や発信の仕方に注意し、誤った情報を流したり、お客さまに誤解を与えたりすることのないよう心がけます。
4. 誤った情報を発信したり、誤解を与える表現を行ったりした場合は、速やかにお詫びと訂正を行います。
5. 身分を偽ることなく、良識ある者として情報発信と対話を行います。
6. 第三者が開設・運営する各ソーシャルメディアの規定を守り、各ソーシャルメディアの文化・マナーを尊重します。
7. 第三者の知的財産権、プライバシー権等の権利を尊重し、名誉を毀損しないよう配慮します。
また、COUROグループにて「公式アカウント」と認定したアカウント以外における、ソーシャルメディア内でのCOURO関係者による発言、及びCOUROを名乗った発言は、必ずしもCOUROグループの見解を表明しているものではありません。詳細については、「コミュニティガイドライン」をご覧ください。
株式会社COURO（以下「当社」という）が運営するTwitter／Instagram／Facebook／YouTubeなどSNSに関するアカウント（以下「本アカウント」という）では、お客様とのより良いコミュニケーションを実現するため、以下のコミュニティガイドライン（以下「本ガイドライン」という）を定めております。本ガイドラインをご確認いただき、同意の上、本アカウントをご利用ください。本アカウントをご利用された場合には、本ガイドラインに同意いただいたものとさせていただきます。
本アカウントは、当社の情報発信、コミュニケーションの場として活用させていただきます。
お客様が本アカウントをご利用された場合、お客様の基本情報（名前、ユーザー名、プロフィール写真、性別、ネットワーク、ユーザーID、友達リスト、その他すべてのユーザーに公開している情報）へのアクセスを許可し、本ガイドラインに同意いただいたものとさせていただきます。
お客様の個人情報を含む利用者情報を取得・収集する場合は、当社の「プライバシーポリシー」にしたがって、適切に管理いたします。
当社は、本アカウントで提供する情報、プログラム、各種サービスに関するすべての事項について、その完全性、正確性、有用性、最新性、適切性等について、いかなる保証もするものではありません。また、お客様によって本アカウントに投稿された情報（コメント、写真、動画）の正確性、合法性、道徳性、最新性、適切性、その他一切について保証するものではありません。
当社は、お客様が本アカウントを利用したこと、又は利用ができないこと、本アカウントからのリンク先を利用したこと、又は利用ができないことによって引き起こされた損害について、直接的又は間接的な損害を問わず一切責任を負いません。また、本アカウントの利用（他のユーザーその他第三者からの投稿、コメントの書き込み等を含む）に関する事故、第三者との紛争、行政の定める規則への違反、その他一切について、当社は一切責任を負いません。
当社は、上記の場合を含め、当社の故意または重過失によるものを除き、いかなる場合においても本アカウントの利用に関して生じた損害、損失及び不利益等に関して責任を負わないものとします。
本アカウントは、予告なく運営を終了、削除する場合があります。
本アカウントで使用される全ての商標、ロゴ、サービスマーク、映像、動画、画像等に関する権利は、特段の記載がない限り、当社または著作権者等の権利者に帰属しており、知的財産権（著作権・意匠権・特許権・実用新案権・商標権・ノウハウが含まれるがこれらに限定されない）に関する法律等により保護されています。
お客様は、当公式アカウントを通じて提供されるいかなる情報についても、本ガイドラインを遵守のうえ、個人の私的使用など、法律によって認められる範囲を超えて利用することはできません。
お客様により投稿されたコンテンツの著作権等は当該投稿を行ったお客様ご本人に帰属しますが、投稿されたことをもって、お客様は当社に対して当該コンテンツの全部又は一部をお客様の事前の承諾及びお客様に対する対価の支払いなく無償にて、全世界で非独占的に広告・宣伝、利用促進の目的で、印刷物・会報誌・ホームページ・SNS等で利用（複製、加工、翻訳、公開、その他サブ・ライセンス権を含む）する権利を許諾したものとみなされ、かつ、当社に対して著作権及び指名表示・非表示の決定等著作者人格権を行使しないことに同意したものとします。
なお、お客様は、投稿内容及びコンテンツにつき、当社が修正もしくは改変できること及び異なる媒体に適応させるためにお客様のコンテンツ等に変更を加えることができることを理解しているものとします。
本アカウントにおけるより良いコミュニケーションを実現するため、本アカウントをご利用される際には、以下のような行為はご遠慮ください。お客様の行為が以下のいずれかに該当すると判断した場合、お客様に予告・通知等を行うことなく、投稿の削除、アカウントのブロックなど当社が必要と考える措置を講じる場合がございます。対象者はこれに異議を唱えないものとさせていただきます。
また、当社が以下に該当する行為に対して措置を講じていない場合であっても、当社が当該行為を容認若しくは事後的に承諾することを意味するものではなく、かつ、以後当該行為に対して当社が一切措置を講じないことを表明するものではありません。
・公序良俗に反する行為、犯罪行為、青少年の心身に悪影響を及ぼす行為またはそれらの恐れのある行為
・当社もしくは第三者を誹謗中傷し、侮辱し、名誉または信用等を毀損する恐れのある行為
・当社の業務を妨害する恐れのある行為
・当社もしくは第三者の財産権（商標権、著作権その他の知的財産権を含む）やプライバシー権、肖像権、パブリシティ権またはその他の権利を侵害する恐れのある行為
・当社の承諾なく、当公式アカウントを通じて、または当公式アカウントに関連して行う営利を目的とする行為
・性的、わいせつ的、暴力的、差別的な表現、及びその他第三者に不快感を及ぼす恐れのある行為
・当公式アカウントの円滑な運営を妨害し、または第三者に迷惑をかける恐れのある行為
・個人の体験や感想、根拠のないうわさ話など第三者に誤解を与えるような表現行為
・選挙活動またはこれに類する行為、政治または宗教に関する行為もしくは宗教団体その他団体・組織への加入を勧誘する行為
・個人情報（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなる情報を含む）を特定、開示、漏洩する行為
・当社または当社関係者を含む第三者になりすます行為
・他社企業名や他社商品名、他社と比較した表現行為
・広告・アフィリエイト等、宣伝・勧誘を目的とする行為
・他のお客様のIDを使用して当公式アカウントを利用する行為
・他のお客様のIDやパスワードを入手、開示、提供する行為
・日本国またはご利用の際にお客様が所在する国・地域の法令に違反する行為
・当社または第三者との私信を公開する行為
・人為的な高負荷アクセスを発生させる行為
・当公式アカウントの上の情報を改ざん、盗用もしくは消去する行為
・各SNS運営会社が定める利用規約に違反する行為
・有害なコンピュータプログラム等を投稿または送信する行為
・上記の他、上記に準じ当社が不適切と判断する一切の行為
本アカウントに対するすべてのコメントに対しての返信や対応はお約束いたしかねます。また、DM（ダイレクトメッセージ）によるお問い合わせに関しては、お答えいたしません。
当社や当社製品及び本アカウントに関するお問い合わせやご意見等につきましては、「お問い合わせフォーム」をご利用ください。
当社はお客様への告知・承諾なく、本ガイドラインを変更することができるものとします。この場合、変更後の本ガイドラインは、当社がウェブサイトへの掲載その他の方法により公表した時点で効力が生じ、以降本アカウントをご利用されたお客様は、変更後の本ガイドラインの適用を受けるものとします。
本ガイドラインは日本法に準拠します。また、お客様と当社の間で本アカウント及びそれに付随するサービスに関して紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。